Исследователи обнаружили, что услуги скорой помощи следует оценивать по тому, как успокаиваются пациенты и их семьи во время чрезвычайной ситуации, а также по времени реагирования.
В отчете Университета Линкольна и Университета Шеффилда в Великобритании было обнаружено, что успокоение пациентов и их семей снижает тревогу, страх или панику. В исследовании говорится, что эти аспекты медицинской помощи могут быть такими же важными, как и другие показатели эффективности NHS, такие как время отклика.
Уверенность была получена благодаря постоянному присутствию медицинского персонала, будь то по телефону или лично, вовлечению в процесс передачи, если его доставили в больницу, и более неформальному стилю общения клиницистов.
Исследование проводилось с пациентами и их родственниками, которые получали помощь от службы скорой помощи Ист-Мидлендс NHS Trust (EMAS), которая обслуживает население численностью около 4 человек.8 миллионов человек в пяти графствах Англии. В нем были описаны различные состояния, от камней в почках, высокой температуры, затрудненного дыхания и сильной боли в животе до приступов паники, побочных эффектов лекарств, травм и инсульта.
Ведущий автор, Фиона Тогер и коллега Вьет-Хай Фунг, исследователи, которые работают с профессором Ниро Сиривардена в Сообществе & Группа медицинских исследований Университета Линкольна провела исследование с профессором Алисией О’Катейн и Джанетт Тернер из Университета Шеффилда.
Фиона сказала: "Возрастает потребность в оценке работы служб скорой помощи с использованием других мер, помимо времени, необходимого для прибытия машины скорой помощи на место происшествия. Пациенты и их семьи часто чрезвычайно обеспокоены и ценят заверения сотрудников службы скорой помощи в том, что они получали соответствующие советы, лечение и уход.
"Наши результаты показывают, что быстрое реагирование и высокий стандарт клинической помощи, хотя и важны, может быть недостаточным для хорошего впечатления пациента. Смысл этого заключается в том, что доля пользователей, сообщающих, что они чувствуют себя уверенными в реакции службы скорой помощи, должна измеряться наряду с текущими показателями, такими как время отклика и клинические показатели эффективности.
"Наши результаты могут быть использованы для разработки стандартизированной оценки опыта пациентов в службах скорой помощи."
Исследование пришло к выводу, что "возрастающая потребность" учитывать другие факторы в работе трастов скорой помощи в дополнение к времени реагирования. Эффективность работы служб скорой помощи в настоящее время оценивается по тому, насколько быстро они достигают пациентов неотложной помощи после звонка в службу 999.
Национальная цель – охватить 75 процентов наиболее серьезных случаев “красный 1 и красный 2” в течение восьми минут. Для условий, не угрожающих жизни, целевые значения времени реакции устанавливаются на месте.
Результаты были представлены Национальной группе клинического качества служб скорой помощи и Руководящей группе по исследованиям национальных служб скорой помощи, а отчет также будет отправлен в Группу руководителей Ассоциации служб скорой помощи.
Исследование является частью более широкой пятилетней программы по улучшению добольничной помощи в NHS. Исследование опубликовано в журнале Health Expectations.