Новое исследование показало, что сотрудникам, которые координируют службы экстренной помощи для 999 звонков в службу скорой помощи, требуется поддержка, чтобы уменьшить стресс и отсутствие болезней.
Группа экспертов, в том числе из Университета Святого Георгия, Лондонского университета и Университета Суррея, провела интервью с диспетчерскими службами, которые работают в службе скорой помощи, отправляя парамедиков в чрезвычайные ситуации.
Исследование показало, что, хотя диспетчеры считают свою работу вознаграждением, они также сообщают о том, что чувствуют себя перегруженными и недооцененными по сравнению с теми, кто находится на «передовой». Исследование было проведено из-за опасений, что у персонала скорой помощи количество отпусков по болезни в два раза выше среднего по стране.
Профессор Том Куинн из Сент-Джорджского, Лондонского и Кингстонского университетов сказал, что диспетчерская работа ведется крайне непредсказуемо, и они не могут ее контролировать.
"Диспетчеры безлики по сравнению с передовым персоналом, но это племя невоспетых героев, работающих в таких же условиях, как и авиадиспетчеры, и общественность не понимает важности их работы," он сказал.
"Их не могут считать «героями», как парамедики и пожарные, но именно они гарантируют, что соответствующая медицинская помощь доходит до людей в чрезвычайных ситуациях, что в конечном итоге спасает жизни."
Исследование показало, что давление, связанное с ролью и растущее количество звонков, в сочетании с отсутствием соответствующей поддержки или времени восстановления после смены, увеличивают риск выгорания.
Также были плохие межличностные отношения между диспетчерскими и аварийными бригадами, отсутствовала структура, способствующая созданию команды.
В исследовании рекомендовалось реализовать больше возможностей для диспетчеров, парамедиков и бригад службы экстренной помощи для понимания работы друг друга, включая слежку за сменами, для повышения сплоченности команды.
Он также рекомендовал высшую управленческую поддержку и признание, а также обучение.