Исследователи из Медицинской школы Peninsula на юго-западе Англии завершили исследование, показывающее, что пациенты считают, что врачи, оказывающие услуги в нерабочее время в первичной медико-санитарной помощи, неохотно посещают дом.
Исследователи провели групповые обсуждения и провели телефонные интервью с 27 пациентами, которые недавно воспользовались одной из трех служб общей практики по вечерам и в выходные дни в Англии.
Согласно контракту с терапевтом, который вступил в силу в 2004 году, семейные врачи могут отказаться от оказания помощи в нерабочее время.
Вместо этого пациентов перенаправляют в специализированные службы, которые могут предлагать консультации по телефону, посещения на дому или встречу в лечебном центре.
Две из этих услуг охватили до 300 000 человек в трех трастах первичной медико-санитарной помощи, а одна охватила почти один миллион человек из восьми трастов первичной медико-санитарной помощи.
После того, как пациенты справились и действительно поговорили с медицинским работником, они, как правило, были довольны качеством полученных услуг.
Но многие заявили, что не уверены в правильности своего звонка или даже в том, как работает служба.
Половина заявили, что чувствовали себя виноватыми из-за звонка из-за опасений, что они могут зря тратить время врача или «злоупотреблять системой».”
Они предположили, что у этих служб слишком мало персонала, охватывающего слишком большую территорию, и люди с незначительными жалобами часто использовали их не по назначению
Пациентов больше всего беспокоила медленная скорость, с которой, по их мнению, обрабатывались дела, и время, которое требовалось до того, как их перезвонили или был сделан домашний визит.
Некоторые жаловались, что не знают, продолжать ли ждать или обращаться за неотложной помощью, особенно если они испытывали боль или недомогание.
Пациенты думали, что обработчики вызовов, не имеющие медицинской квалификации, не всегда понимают срочность ситуации, и предлагали в первую очередь связаться с кем-то, обладающим медицинскими знаниями
Пациенты также считали, что врачи неохотно посещали дом, и многие говорили, что службы не поощряли их в пользу того, чтобы заставить пациента явиться в лечебный центр.
Получение лекарств в нерабочее время также создавало проблемы, особенно для жителей сельской местности или тех, у кого не было машины.
По словам авторов, около 13% людей в Англии пользуются услугами в нерабочее время, и большинство из них, как правило, маленькие дети, пожилые люди и люди со сложными медицинскими потребностями.
Основываясь на своих исследованиях, исследователи также разработали анкету, которую, по их мнению, следует широко использовать для отслеживания опыта пациентов, получающих помощь в нерабочее время.
Источник: Полуостровский медицинский и стоматологический колледж