Согласно исследованию Вандербильта, опубликованному в Journal of Orthopaedic Trauma, знание того, кто ваш врач – и несколько фактов об этом человеке – может иметь большое значение для повышения удовлетворенности пациентов.
Зная, что от 82 до 90 процентов медицинских пациентов не могут правильно назвать своего лечащего врача после госпитализации, хирург-травматолог-ортопед Алекс Джахангир, М.D., и его коллеги из Вандербильта изучали эффект предоставления рандомизированной группе пациентов простой карты с биографическим наброском об их докторе.
Они узнали, что оценка удовлетворенности пациентов в группе, получившей карту, была на 22 процента выше, чем у тех, кто ее не получил.
"Я думаю, что в целом люди выздоравливают лучше, когда им удобнее получать медицинскую помощь," сказал Джахангир, доцент кафедры ортопедической хирургии и реабилитации. "Таким образом, это важно для пациентов и врачей, которые хотят быстрого выздоровления, и теперь из-за положений Закона о доступном медицинском обслуживании это важно для учреждения, потому что миллионы долларов могут оказаться под угрозой, если удовлетворенность пациентов низкая."
По словам Джахангира, процентная доля долларов возмещения расходов по программе Medicare – начиная с 1 процента в 2013 финансовом году и увеличиваясь до 2 процентов к 2017 году – связана с оценками удовлетворенности пациентов, полученными в результате ответов пациентов на вопросы больничной оценки поставщиков медицинских услуг и систем (HCAHPS). Удовлетворенность пациентов определяет 30 процентов результатов поощрительных выплат, в то время как клинические показатели составляют остальные 70 процентов.
"Нравится нам это или нет, но реальность мира такова, что мы видим больший акцент не только на результатах, но и на удовлетворении оказываемой нами помощи," Джахангир сказал. "Таким образом, хотя мы всегда должны стремиться к отличным результатам и отличному уходу, мы также не можем забывать, что существует человеческая сторона медицины, и мы должны делать все возможное, чтобы наши пациенты чувствовали себя комфортно с той заботой, которую мы предоставляем. давая им. Я считаю, что для нас, как врачей, важно действительно возглавить эту задачу по улучшению качества жизни наших пациентов."
В пилотное исследование Vanderbilt было включено 212 рандомизированных пациентов. Сто полученных карт биоскетчей, незаметно размещенных третьей стороной; 112 не получили карты. Пациенты были практически одинаковыми по всем параметрам, включая тип травмы, страховой статус и образование.
Чтобы точно оценить степень удовлетворенности пациентов, с пациентами в исследовании Vanderbilt связались в течение двух недель после выписки, чтобы они ответили на те же самые вопросы HCAHPS, касающиеся их лечения.
В конце концов, группа, получившая карту биоскетча, имела оценки удовлетворенности пациентов на 22% выше, чем группа, которая не получила карту биоскетча.
Каждый из шести врачей отделения ортопедической травмы Вандербильта участвовал в исследовании, и с тех пор практикующие медсестры теперь раздают карточки всем пациентам.
"Это простое и дешевое вмешательство," Джахангир сказал. "Поскольку возмещение расходов на здравоохранение смещается в сторону качества, а не количества, важно определить способы улучшения впечатлений пациентов. Это вмешательство – буквально то, что даже не стоит ни цента, но улучшает впечатления пациента и, надеюсь, его выздоровление – показатели, которые имеют значение не только для учреждения, но и для пациентов и их врачей."