Новые исследования могут улучшить качество обслуживания клиентов, а также улучшить восстановление и здоровье раненых.
Результаты трех исследований, предлагающих важную информацию о системах компенсации и раненых, будут представлены на исследовательском симпозиуме в Мельбурне на этой неделе.
Исследователи из Университета Монаш и Мельбурнского университета при поддержке Института исследований безопасности, компенсации и восстановления (ISCRR) провели первые строгие академические исследования опыта пострадавших в существующих викторианских системах компенсации рабочим и транспортным авариям.
Д-р Алекс Колли, главный научный сотрудник ISCRR, сказал, что влияние систем компенсации на восстановление вызывает растущий интерес для политиков, практиков и исследователей.
"WorkSafe и TAC ежегодно выплачивают компенсацию более чем 40 000 человек в Виктории, и недавние исследования выявили аспекты систем компенсации, которые имеют положительное и отрицательное влияние на травмированных людей," Доктор Колли сказал.
"Мы знаем, что многие из этих 40000 человек полностью выздоравливают и возвращаются к работе или нормальной жизни. Однако некоторые страдают от последствий травмы в течение очень долгого времени или всю оставшуюся жизнь.
"Существует множество исследований, показывающих, что травмированные люди, получающие компенсацию, могут иметь худшие результаты в отношении здоровья и более медленное восстановление, чем люди с аналогичными травмами, не получающие компенсации. Эти исследования начинают рассказывать нам, почему и как это происходит."
В исследованиях изучается опыт травмированных людей в системах компенсации и определены такие факторы, как общение с клиентом и независимые медицинские обследования, которые могут привести к негативному опыту или более медленному выздоровлению.
"Эти результаты ценны для WorkSafe и TAC здесь, в Виктории, потому что их можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов и улучшения восстановления и здоровья травмированных людей," Доктор Колли сказал.
На исследовательском симпозиуме «Опыт пострадавших в системах компенсации: выводы из местных и международных исследований» будут представлены следующие исследования: