По данным Американской медицинской ассоциации (AMA), система здравоохранения ACCESS, которая управляет 36 медицинскими центрами, переходит к ориентированной на пациента и удобной для врачей системе здравоохранения, которая обеспечивает непрерывную помощь малообеспеченным слоям населения.
ACCESS использует командную модель ухода для координации помощи в своих медицинских центрах. Они обслуживают малообеспеченные с медицинской точки зрения и наиболее уязвимые сообщества и проверяют такие проблемы, как отсутствие продовольственной безопасности, жилье и поведенческие проблемы. Пациенты могут назначать встречи, просматривать свои медицинские записи и общаться с врачами; их записи полностью доступны каждому врачу, которого они посещают в любом из 36 медицинских центров. Около 50 000 пациентов используют портал для пациентов для общения со своими врачами. Для персонала и врачей было проведено всестороннее обучение, и каждый процесс в организации был проанализирован.
ACCESS также предпринял шаги для решения проблемы эмоционального выгорания, с которым сталкиваются врачи. К ним относятся выслушивание разговоров врачей о проблемах; вовлечение многих отделов в структуру качества; оптимизация процессов, чтобы не тратить зря время врача; обеспечение гибкости при составлении расписания; и внедрение структуры командной работы.
"Наше взаимодействие с пациентами не ограничивается визитами," сказал Jairo Mejia, M.D., главный врач ACCESS, согласно AMA. "Мы постоянно взаимодействуем с ними через наш [портал для пациентов]."