Меняется то, как пациенты и их поставщики медицинских услуг общаются друг с другом за пределами клиники или кабинета врача. Но как пациенты и их врачи относятся к электронной почте, мобильному телефону и текстовым сообщениям??
Новое исследование под руководством Джой Л. Ли, доктор философии Центра исследований медицинских услуг Института Регенстриф, сравнивает эти способы общения и приходит к выводу, что отношения врача с пациентом могут иметь большее влияние на удовлетворенность пациента, чем используемые технологии.
Исследование также дает представление о проблемах провайдеров, обнаруживая, что врачи больше всего беспокоятся о пациентах, которые могут пропустить срочные сообщения, а также о возможном неправильном понимании пациентом информации, содержащейся в электронных сообщениях. Клиницистов также беспокоило количество времени, которое они тратили на электронное общение с пациентами, и безопасность данных, хотя оба они получили более низкий рейтинг.
"Пришло время поговорить с врачом и пациентом лицом к лицу во время визита в офис, объяснив, что каждый думает об электронном общении," сказал доктор. Ли. "Пациенты могут обсуждать свой электронный доступ и свой уровень комфорта, получая информацию в электронном виде. Врачи могут поделиться своими опасениями с пациентами."
Данные для исследования были получены в результате опроса 149 поставщиков первичной медико-санитарной помощи в Средней Атлантике (терапевтов, семейных врачей и педиатров) из 16 вопросов в общественной практике в 2012-2013 гг., Который был связан с оценками удовлетворенности поставщиков.
Клиницисты чаще использовали сотовый телефон для общения с пациентами, чем электронную почту. Менее половины врачей, участвовавших в исследовании, использовали электронную почту для общения с пациентами. Но 70 процентов указали, что они использовали бы его, чтобы ответить, если бы пациент сначала отправил им электронное письмо.
Работа проводилась за год до внедрения в клинике новой системы электронных медицинских карт с возможностью безопасного обмена сообщениями с пациентами. Хотя безопасный обмен сообщениями, функция электронной истории болезни, которая гарантирует, что только пациенты и их поставщики могут получить доступ к общению, не была частью исследования, есть последствия для клиницистов, использующих безопасный обмен сообщениями, и их пациентов.
"«С переходом к безопасному обмену сообщениями между системами здравоохранения и медицинскими группами речь идет уже не только об усыновлении», – сказал д-р. Ли. "Речь идет о том, как мы решаем проблемы пациентов и врачей, чтобы электронное общение работало для обоих."
"Это исследование имеет несколько выводов. Для пациентов то, что врачи будут использовать электронную почту, если их запросят пациенты, указывает на силу пациента в общении между пациентом и поставщиком услуг, и что пациенты должны иметь право спрашивать своих поставщиков об электронном общении таким образом, чтобы это было лучше всего для обеих сторон, хотя немногие врачи будут предлагать без подсказки. По мере роста использования пациентами электронной связи для поставщиков медицинских услуг необходимо подумать о том, как лучше всего общаться и оказывать медицинскую помощь в электронном виде и преодолевать существующие проблемы," исследователи написали.
В предыдущих исследованиях было показано, что неэффективное или недостаточное общение снижает удовлетворенность пациентов, а также снижает их приверженность указаниям врача. По словам доктора Др. Ли.
"Вывод о безопасном обмене сообщениями? Врачи, у которых более крепкие отношения со своими пациентами и которые сообщают своим пациентам, как с ними связаться – онлайн или офлайн, могут быть более удовлетворены пациентами, чем те, кто этого не делает," она сказала. "Это разговор, о котором должны поговорить врачи и их пациенты."