Согласно новому исследованию, опубликованному в Американском журнале медицинского качества, факторы, определяющие уровень удовлетворенности пациентов педиатрической помощью, значительно различаются в зависимости от того, в каком отделении пациенты получают лечение в рамках системы здравоохранения. Исследователи из Немур / Альфред I. Больница DuPont для детей в Делавэре заявила, что результаты могут значительно улучшить качество обслуживания пациентов в первичных, специализированных амбулаторных учреждениях, службах неотложной и стационарной помощи.
"По мере того, как пациенты проходят через интегрированную систему ухода, их потребности и ожидания меняются," сказал Стивен Лоулесс, доктор медицины, магистр делового администрирования, вице-президент предприятия по качеству и безопасности в Nemours Children Health System и соавтор исследования. "То, что может быть важным в условиях оказания неотложной помощи, может не иметь большого значения для пациентов, находящихся в первичной медико-санитарной помощи. Эти результаты могут помочь направить ресурсы на улучшение впечатлений пациентов за счет влияющих факторов в каждой обстановке."
В ретроспективном исследовании было рассмотрено более 27000 результатов опроса удовлетворенности пациентов за трехлетний период в учреждениях системы здравоохранения детей Немур в долине Делавэр и в Медицинском центре Университета Томаса Джефферсона в Филадельфии. Семьи просили оценить уровень их удовлетворенности уходом за своим ребенком по пятибалльной шкале по различным факторам, таким как помощь врача, медсестра, личное беспокойство, время ожидания и другие.
Во всех четырех сферах обслуживания помощь врача и медсестры в корреляции с личной заботой оказала наибольшее влияние на удовлетворенность пациентов, но исследователи обнаружили заметные различия между условиями оказания помощи, в том числе:
Среди других заслуживающих внимания результатов исследование показало, что каждый 10-минутный интервал увеличения времени ожидания в учреждении первичной медико-санитарной помощи приводит к снижению общей удовлетворенности пациентов на три процентных пункта. В условиях чрезвычайной ситуации каждый час увеличения общего времени, проведенного там, уменьшал удовлетворенность почти на три процентных пункта. Кроме того, пациенты, которым позвонили после выписки из отделения неотложной помощи, оценили свою удовлетворенность значительно выше. Предоставление информации о билле о правах пациента в условиях стационара также повысило оценку удовлетворенности.
Исследователи заявили, что результаты особенно важны, потому что исследования показали связь между улучшением удовлетворенности пациентов и положительными результатами для здоровья. Более того, исследование пришло к выводу, "Осведомленность о вариабельности воздействия факторов имеет решающее значение, поскольку помогает руководителям здравоохранения разрабатывать индивидуальные решения для достижения оптимального взаимодействия с пациентами в любой среде в рамках системы здравоохранения."
Например, Лоулесс сказал, "в то время как многие системы здравоохранения могут инвестировать в более чистые залы ожидания, пациенты действительно ценят командный подход, который требует скоординированного ухода со стороны поставщиков, медсестер и персонала для удовлетворения потребностей отдельных пациентов. По мере развития области возникает необходимость в признании вариативности потребностей пациентов в разных условиях оказания медицинской помощи."