Согласно статье, опубликованной в январском-февральском выпуске журнала Family Practice Management, на оценку удовлетворенности пациентов влияет дизайн и проведение опросов пациентов.
Джон В. Бахман, М.D., из клиники Майо в Рочестере, штат Миннесота. обсуждает некоторые потенциальные проблемы с оценками удовлетворенности пациентов и предлагает способы повышения их полезности.
Бахман отмечает, что оценки удовлетворенности пациентов часто выводятся на основе опросов, и что то, как и когда задаются вопросы, может повлиять на результат, в том числе телефонные и письменные опросы, время проведения опроса и методы выборки. Размер выборки также может повлиять на точность оценки, при этом меньший размер выборки дает нескольким неудовлетворенным пациентам большее влияние. Различия в нескольких факторах могут затруднить сравнение оценок врачей, например, различия в составе пациентов; системные факторы, влияющие на удовлетворенность, которые находятся вне контроля врачей; неотъемлемые проблемы с результатами измерения; и экологические вопросы, например, в какой клинике работает врач.
Чтобы смягчить возможные проблемы, Бахман рекомендует агрегировать данные от всех поставщиков, чтобы получить адекватные образцы; не представление оценок удовлетворенности без включения статистической информации; не награждать или наказывать врачей исключительно на основании баллов; изучение нескольких самых низких оценок удовлетворенности пациентов, которые не попадают в случайное распределение; и изучение улучшения качества и статистической изменчивости.